Politica di Cancellazione Ordini
La presente Politica di Cancellazione ordini definisce le condizioni e le modalità attraverso le quali un ordine può essere annullato prima della spedizione. Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro, trasparente e semplice per tutti i clienti.
Conferma e gestione dell’ordine
Una volta effettuato l’ordine, questo viene immediatamente inserito nel sistema di elaborazione. Durante questa fase, il nostro team verifica i dettagli dell’acquisto e prepara i prodotti per la spedizione.
Per questo motivo, la possibilità di cancellazione è strettamente legata allo stato di lavorazione dell’ordine.
Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini possono essere cancellati solo se non sono ancora stati spediti.
In particolare:
- è possibile richiedere la cancellazione entro ventiquattro ore dall’acquisto
- se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la cancellazione verrà approvata senza costi aggiuntivi
- una volta spedito il pacco, la cancellazione non sarà più possibile e sarà necessario seguire la procedura di reso
Processo di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione:
- il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
- i tempi di accredito sono generalmente compresi tra due e quattro giorni lavorativi
- eventuali ritardi dipendono esclusivamente dai circuiti bancari o dai fornitori di pagamento
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al corriere:
- non è più possibile annullarlo
- il cliente dovrà attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo la politica dedicata
Limitazioni e condizioni
La cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- ordine già in fase avanzata di preparazione
- prodotti personalizzati o su richiesta speciale
- situazioni logistiche già avviate
Supporto clienti
Per richiedere una cancellazione o ricevere assistenza:
Email: customer@timbercornereu.com
Telefono: +1 (254) 423-1301
Indirizzo: 4609 Prewitt Ranch Rd, Killeen, TX 76549, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)